Bénéfices retirés du CRM

- Le CRM pour structurer l'ensemble des processus commerciaux, afin d'en tirer une vision unifiée et profitable à tous.

- Une augmentation du nombre de contacts clients : le CRM doit permettre de conquérir davantage de clients, de fidéliser les meilleurs (croissance du CA) et d'accroître le revenu généré pour chacun d'entres eux (ROI).

- Meilleure gestion de l'activité commerciale (visites, appels, tâches,...) par la fourniture d'outils de pilotage aux commerciaux afin de les assister dans leurs démarches (automatisation des tâches et actions,...), utilisation d'une messagerie interne, alertes d'affectation de nouveaux prospects, gestion de la production et des relances commerciales.

- Accélération du cycle de vente par la réduction des tâches non productives (ROI).

- Un gain de productivité et d'organisation : réduction du temps négatif consacré à chaque client => augmentation de celui consacré aux nouvelles opportunités commerciales (ROI).

- Un outil permettant d'attirer de nouveaux prospects avec de surcroît une baisse du coût d'acquisition : prospection plus ciblée, efficacité des rendez-vous, temps passé plus court, réactivité (ROI).

- L'augmentation de la satisfaction du client grâce au CRM, celui-ci aime se sentir connu et reconnu de l'entreprise avec qui il est en affaires (ROI).


* ROI = retour sur investissement