Avantages escomptés du CRM

- Le CRM pour une collecte des informations automatisée : saisie/création fiches contacts / prospects et affectation en temps réel aux commerciaux (réactivité par rapport à la concurrence).

- Pour l'entreprise multi-sites, une meilleure gestion de la diffusion et de la cohérence de ces informations.

- Un accès simplifié à ces informations voix, données, web au travers d'une interface unique.

- Centrée autour du client, la vision détaillée et centralisée des informations améliore la qualité de l'information.

- L'accès à tout instant et en temps réel à l'historique chronologique complet d'un client.

- Le partage entre collaborateurs des informations liées aux clients, mais aussi des agendas et des listes de tâches à accomplir.

- Une information qui circule mieux...et plus vite (ROI).

- Une information qui se transforme en connaissance exploitable et profitable (ROI).

- Une vrai gestion de la correspondance : affectation des emails entrants aux contatcs (synchronisation avec Outlook), notes et pièces jointes, intégration avec Word et Excel.

- Grâce au CTI (Coulage Téléphonie Informatique) : gestion des appels entrants incluant l'identification de l'appelant par la remontée de sa fiche (voire la composition de numéro directement depuis la fiche client).

- Un support client (ou SAV) permettant d'avoir un aperçu dans le temps des demandes, plaintes ou/et réclamations.

- Une baisse attendue des coûts en petites fournitures administratives type encres, papiers,... (ROI).


* ROI = retour sur investissement